Soporte
Última actualización: 27 de abril de 2026
¿Necesitas ayuda con Mide? Estás en el lugar correcto. Aquí respondemos las dudas más comunes. Si tu pregunta no aparece, escríbenos y te respondemos en menos de 48 horas.
Foto e identificación de comidas
La foto identificó mi comida incorrectamente
Toca “No es esto” en la pantalla de resultado y elige la comida correcta de la lista, o escribe el nombre real. Mide guarda tu corrección y mejora con el tiempo. Si la confianza fue baja, te lo avisamos antes de guardar.
Las calorías no parecen exactas
Toca el plato en tu diario y luego “Corregir números” para ajustar calorías y macros. La estimación por IA funciona mejor con buena luz, encuadre cenital y sin sombras fuertes.
El análisis tarda mucho o falla
Mide usa un gateway en la nube como primera opción y modelos locales como respaldo. Si tienes internet inestable, el análisis puede tomar hasta 35 segundos. Toca “Escribir manualmente” en cualquier momento para registrar tu comida sin esperar.
Suscripción y pagos
¿Cómo cancelo mi suscripción?
La suscripción de Mide se gestiona directamente desde tu Apple ID:
- Abre Ajustes en tu iPhone.
- Toca tu nombre arriba.
- Toca Suscripciones.
- Selecciona MIDE y luego Cancelar suscripción.
La cancelación es inmediata; conservas el acceso premium hasta el final del período pagado.
¿Cómo pido un reembolso?
Los reembolsos se procesan a través de Apple en reportaproblema.apple.com. Apple tiene la política final sobre reembolsos. Si necesitas que te ayudemos a documentar el caso, escríbenos.
¿Qué incluye MIDE PRO?
La suscripción PRO desbloquea fotos ilimitadas, análisis de texto y de código de barras ilimitado, correcciones inteligentes, catálogo completo de 440+ platos regionales LATAM, recapitulación semanal con IA, proyección de meta, logros premium e historial sin límite. La versión gratuita incluye 3 fotos de bienvenida + 1 foto por semana, búsqueda en catálogo y un número limitado de registros por día.
Cuenta y datos
¿Mis datos viajan a la nube?
Tu diario, perfil, peso y estadísticas se quedan en tu iPhone. Las fotos y descripciones de texto se envían a Google Gemini a través de nuestro gateway privado bajo la API de pago, que por contrato no entrena con tu contenido y no lo retiene tras el análisis. Lee la Política de Privacidad para el detalle completo.
Cambié de iPhone, ¿cómo recupero mi historial?
Por ahora Mide guarda los datos en tu dispositivo. Una sincronización opcional con iCloud está en planeación. Si perdiste tus datos al migrar, escríbenos y te ayudamos a configurar el nuevo dispositivo con tus metas.
¿Cómo borro mis datos?
Desde la app, ve a Perfil → Borrar todos mis datos. La acción es inmediata e irreversible: borra tu diario, perfil, fotos locales y correcciones. Si prefieres, escríbenos y lo confirmamos contigo.
Notificaciones
No me llegan los recordatorios
Verifica que las notificaciones estén activas en Ajustes → MIDE → Notificaciones. Dentro de la app, Perfil → Recordatorios te deja personalizar las horas de cada comida.
Reportar un error o sugerir una mejora
Si encontraste un bug, una traducción rara, o tienes una idea para Mide, escríbenos. Leemos cada mensaje. Adjunta tu modelo de iPhone y versión de iOS si reportas un problema técnico.